Правила бронирования и пользования сайтом

1. Общие положения

Настоящие Правила регулируют отношения между теннисным центром «Альфа» (далее — Центр) и физическим лицом, использующим сайт alfa-tennis.ru и Telegram-бот Центра (далее — Клиент), при бронировании кортов и получении услуг Центра.

Регистрация на сайте означает согласие Клиента с настоящими Правилами. Правила действуют совместно с Политикой обработки персональных данных.

Обращаем внимание: значения, зависящие от режима работы Центра (цена, часы, сроки), приведены здесь по состоянию на дату редакции. Действующие значения всегда показаны на самом сайте и в личном кабинете; при расхождении верными считаются значения на сайте.

2. Что предоставляет сайт

Сайт позволяет Клиенту:

• видеть занятость кортов и бронировать свободное время;
• отменять и переносить свои бронирования в пределах, описанных ниже;
• вставать в лист ожидания на занятое время;
• записываться на совместные тренировки;
• видеть остаток абонемента и историю своих посещений;
• оставлять заявки на товары и услуги Центра.

Пользование сайтом бесплатно. Платными являются услуги самого Центра — аренда кортов, инвентаря и прочие услуги по прейскуранту.

3. Учётная запись

Бронирование доступно зарегистрированным Клиентам. Регистрация возможна двумя способами: по номеру телефона с паролем на сайте либо передачей номера телефона Telegram-боту Центра.

• Клиент указывает достоверные имя и номер телефона. По этому номеру Центр связывается с Клиентом по вопросам бронирования.
• Учётная запись создаётся на одного человека. Передавать доступ к ней третьим лицам не следует: все действия, совершённые под учётной записью, считаются совершёнными её владельцем.
• Новая учётная запись проверяется сотрудником Центра. До подтверждения бронирование недоступно.
• Учётную запись Клиента может завести сотрудник Центра, если Клиент обратился по телефону или лично. Войти в такую учётную запись Клиент сможет через Telegram либо получив пароль у администратора.
• Клиент отвечает за сохранность своего пароля. Если пароль стал известен посторонним, следует немедленно сменить его в личном кабинете либо сообщить в Центр.

Учётные записи заводятся лицами, достигшими 18 лет. За несовершеннолетнего бронирование оформляет родитель или иной законный представитель.

4. Бронирование корта

Значения в таблице Центр вправе изменять; действующие показываются на сайте при выборе времени и в личном кабинете Клиента.

Корты Центра равнозначны. Конкретный корт закрепляется за бронированием автоматически; при длительной брони игра может продолжиться на соседнем корте, о чём Клиент видит отметку при оформлении и в личном кабинете.

Бронирование считается оформленным с момента появления соответствующей записи в личном кабинете Клиента со статусом «подтверждено».

5. Подтверждение бронирования

Бронирования продолжительностью от 3 часов, а также бронирования Клиентов, чей рейтинг посещений опустился до порогового значения (см. раздел 8), подтверждаются сотрудником Центра.

• До решения сотрудника выбранное время удерживается за Клиентом и другим Клиентам не предлагается.
• Удержание действует не более 6 часов с момента подачи и прекращается не позднее чем за 3 часа до начала игры. После этого время возвращается в общий доступ, о чём в личном кабинете появляется соответствующая отметка.
• Об отказе в подтверждении Центр сообщает Клиенту и по возможности предлагает другое время.

6. Стоимость и оплата

Стоимость аренды корта на дату настоящей редакции — 1800 ₽ за час. Центр вправе устанавливать пониженную стоимость на отдельные часы и дни; действующая цена показывается при выборе времени и фиксируется в бронировании на момент его создания. Последующее изменение прейскуранта ранее оформленные бронирования не удорожает.

Оплата производится в Центре — наличными или переводом, при посещении. Онлайн-оплата на сайте не производится, платёжные данные Клиента Центр не запрашивает и не хранит.

Предварительная оплата может потребоваться в случае, описанном в разделе 8. О ней Клиента предупреждает администратор по телефону.

7. Отмена и перенос

Отмена. Клиент вправе отменить своё бронирование в личном кабинете в любой момент до начала игры. Отмена считается своевременной, если сделана не позднее чем за 10 часов до начала игры. Отмена, сделанная в течение 30 минут после оформления бронирования, своевременной считается всегда — даже если до игры осталось меньше указанного срока.

Перенос. Клиент вправе перенести бронирование на другое свободное время в пределах того же дня, не более 3 раз и не позднее чем за 1 час до начала игры. Продолжительность при переносе сохраняется. Стоимость пересчитывается по тарифу нового времени.

Перенос на другую дату выполняется отменой и новым бронированием либо по обращению к администратору Центра.

8. Неявка и рейтинг посещений

Корт, забронированный и не использованный без своевременной отмены, простаивает и не может быть предложен другим Клиентам. Чтобы такие случаи оставались редкими, Центр ведёт рейтинг посещений.

Рейтинг виден Клиенту в личном кабинете. При значении 3,5 и ниже бронирования Клиента перестают оформляться автоматически: они направляются администратору, который связывается с Клиентом и вправе попросить предварительную оплату. Доступ к бронированию при этом не прекращается.

Такой порядок сохраняется до тех пор, пока рейтинг Клиента не поднимется до 4,0. Возврата к автоматическому оформлению при простом превышении значения 3,5 не происходит.

Неявку отмечает сотрудник Центра. Отметка может быть снята, если Клиент не согласен с ней и обстоятельства это подтверждают: для этого достаточно обратиться в Центр. Решение в любом случае принимает человек, а не система (см. раздел 8 Политики обработки персональных данных).

9. Абонементы

Центр вправе продавать абонементы — оплаченные заранее часы игры по согласованной цене. Абонемент оформляется администратором Центра.

• Часы списываются автоматически по факту состоявшихся игр.
• Абонемент может иметь срок действия; неиспользованные часы по его истечении сгорают. Срок сообщается при покупке и виден в личном кабинете.
• Если на момент игры часов не хватает, разница оплачивается на месте.
• Все операции по абонементу фиксируются и доступны Клиенту в личном кабинете.

10. Совместные тренировки и турниры

Центр может организовывать совместные тренировки и турниры с ограниченным числом участников и записью через сайт.

• Место закрепляется за Клиентом в порядке записи; при заполнении состава Клиент может встать в очередь и получает место при освобождении.
• Стоимость участия и порядок оплаты сообщаются при записи.
• Если к назначенному сроку состав не собран, Центр вправе отменить мероприятие, уведомив записавшихся.
• Для отдельных мероприятий может устанавливаться требование к игровому уровню участников.

11. Аренда инвентаря

Одновременно с бронированием корта Клиент может арендовать инвентарь Центра. Стоимость на дату редакции: ракетка — 200 ₽ в час, корзина мячей — 500 ₽ в час. Инвентарь выдаётся в Центре и подлежит возврату по окончании игры. Клиент возмещает стоимость инвентаря, повреждённого или утраченного по его вине.

12. Что делать нельзя

При пользовании сайтом не допускается:

• указывать чужие или недостоверные имя и номер телефона;
• оформлять бронирования с целью их перепродажи;
• бронировать время без намерения его использовать, в том числе для того, чтобы оно не досталось другим;
• предпринимать попытки получить доступ к чужим учётным записям и данным;
• создавать автоматизированную нагрузку на сайт, мешающую его работе;
• размещать в комментариях к бронированию и в заявках оскорбительные, противоправные и рекламные материалы.

13. Ответственность сторон

Центр обязуется предоставить забронированный корт в оговорённое время и в состоянии, пригодном для игры.

Центр не несёт ответственности за вред здоровью Клиента, наступивший вследствие несоблюдения им техники безопасности, игры при наличии медицинских противопоказаний или использования неподходящей обуви и экипировки. Клиент самостоятельно оценивает состояние своего здоровья перед игрой.

Сайт предоставляется «как есть». Центр принимает разумные меры к его бесперебойной работе, но не гарантирует отсутствие технических сбоев и перерывов, в том числе вызванных работой сетей связи и сторонних сервисов. Если из-за сбоя бронирование не оформилось или не отобразилось, вопрос решается обращением в Центр по телефону — забронированное время за Клиентом сохраняется, если оно было подтверждено.

При невозможности предоставить корт по вине Центра (авария, форс-мажор, внеплановые работы) Центр предлагает Клиенту другое время либо возвращает внесённую предварительную оплату в полном объёме.

14. Изменение Правил и прекращение доступа

Центр вправе изменять настоящие Правила. Действующая редакция публикуется по адресу alfa-tennis.ru/terms.html с указанием даты. Изменения не распространяются на ранее оформленные бронирования.

Клиент вправе в любой момент прекратить пользование сайтом и потребовать удаления учётной записи — порядок описан в Политике обработки персональных данных.

Центр вправе ограничить доступ к бронированию Клиенту, систематически нарушающему настоящие Правила, — в частности, при повторяющихся неявках или действиях, перечисленных в разделе 12. Об ограничении Центр сообщает Клиенту. Ограничение не лишает Клиента возможности записаться на корт по телефону и не затрагивает оплаченные, но не использованные услуги.

15. Реквизиты и контакты

К настоящим Правилам применяется законодательство Российской Федерации. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в суде по месту нахождения Центра, с соблюдением правил подсудности, установленных законодательством о защите прав потребителей.